Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy

 

1.1. Zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz rozporządzeniem rządu nr 45/2014 (II.26.) w sprawie szczegółowych zasad umów zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą, Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego produktu i odesłać zamówiony produkt. W przypadku braku niniejszej informacji Konsument jest uprawniony do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy w terminie do 1 roku.

1.2. Termin do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu.

1.3. Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy także w okresie pomiędzy dniem zawarcia umowy a dniem odbioru produktu.

1.4. Koszty odesłania produktu ponosi Konsument, przedsiębiorca nie zobowiązał się do ponoszenia tych kosztów.

1.5. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument nie ponosi żadnych innych kosztów poza kosztami zwrotu produktu, jednak Usługodawca może żądać odszkodowania za szkody materialne wynikłe z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

1.6. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w przypadku produktów wyraźnie spersonalizowanych dla Konsumenta.

1.7.         Konsument nie może również skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

1. w przypadku umowy o świadczenie usług po wykonaniu usługi w całości, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po wykonaniu usługi w całości utraci prawo odstąpienia od umowy;
2. w odniesieniu do produktu lub usługi, których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić w terminie do odstąpienia od umowy;
3. w przypadku produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do użycia;
4. w odniesieniu do produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie można zwrócić;
5. w odniesieniu do produktu, który ze względu na swój charakter po dostarczeniu zostaje nierozłącznie połączony z innymi produktami;
6. w odniesieniu do napojów alkoholowych, których rzeczywista wartość zależy od wahań rynkowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, a których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, przy czym dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni od zawarcia umowy;
7. w przypadku umowy o dzieło, gdy przedsiębiorca na wyraźne żądanie Konsumenta udaje się do niego w celu wykonania pilnych prac naprawczych lub konserwacyjnych;
8. w odniesieniu do sprzedaży egzemplarzy nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz oprogramowania komputerowego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po dostarczeniu Konsument otworzył opakowanie;
9. w odniesieniu do dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę;
10. w przypadku umów zawartych na publicznej aukcji;
11. w przypadku umów o świadczenie usług zakwaterowania w innym celu niż mieszkalny, przewozu rzeczy, wynajmu samochodów osobowych, usług gastronomicznych lub usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
12. w odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego rozpoczęciu utraci prawo odstąpienia od umowy, i wyraził na to zgodę.

1.8. Usługodawca, zgodnie z powyższymi przepisami, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu i/lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy.

1.9. Przy dokonywaniu zwrotu płatności stosujemy ten sam sposób zapłaty, który został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu; w każdym przypadku Konsument nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów związanych z tym zwrotem.

1.10. Konsument jest zobowiązany odesłać lub przekazać produkty Usługodawcy bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od umowy.

1.11. W przypadku odstąpienia od umowy w formie pisemnej wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni.

1.12. Termin zostaje zachowany, jeżeli Konsument odeśle lub przekaże produkt(y) przed upływem 14-dniowego okresu.

1.13. Konsument ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść.

1.14. Usługodawca nie jest zobowiązany zwrócić Konsumentowi dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Usługodawcę.

1.15. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

1.16. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu(ów) lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu ich odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1.17. Jeżeli Konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, może poinformować o tym Usługodawcę za pośrednictwem jednego z podanych danych kontaktowych – pisemnie (również przy użyciu załączonego formularza) lub telefonicznie. W przypadku zgłoszenia pisemnego przesłanego pocztą decyduje data nadania, a w przypadku zgłoszenia telefonicznego – data rozmowy telefonicznej. W przypadku zgłoszenia pocztą Usługodawca akceptuje zgłoszenie wysłane jako przesyłka polecona lub paczka. Zamówiony produkt Konsument może odesłać do Usługodawcy pocztą lub za pośrednictwem firmy kurierskiej.

1.18. Konsument powinien w szczególności dbać o prawidłowe, zgodne z przeznaczeniem użytkowanie produktu, ponieważ szkody wynikłe z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem obciążają Konsumenta! W terminie czternastu dni od otrzymania zwróconego produktu Usługodawca zwróci na wskazany przez Konsumenta rachunek bankowy cenę zakupu produktu wraz z kosztami dostawy.

1.19. Rozporządzenie rządu nr 45/2014 (II.26.) w sprawie szczegółowych zasad umów zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą jest dostępne tutaj.

1.20. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE jest dostępna tutaj.

1.21. Konsument może zgłaszać do Usługodawcy również inne reklamacje, korzystając z danych kontaktowych podanych w niniejszym Regulaminie.

1.22. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Użytkownikom będącym konsumentami w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

7.23. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom, tj. osobom działającym w ramach swojej działalności zawodowej, samodzielnej działalności zarobkowej lub gospodarczej.

1.24.     Procedura skorzystania z prawa odstąpienia od umowy:

1.24.1. Jeżeli Konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany przesłać oświadczenie o odstąpieniu, zawierające jego wolę odstąpienia, na jeden z adresów kontaktowych Usługodawcy.

1.24.2. Konsument zachowuje termin do odstąpienia od umowy, jeżeli wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni od dnia otrzymania produktu. W przypadku odstąpienia w formie pisemnej wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni. W przypadku zgłoszenia pocztą decyduje data nadania, a w przypadku zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub faksu – data wysłania wiadomości e-mail lub faksu.

1.24.3. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument jest zobowiązany odesłać zamówiony produkt na adres Usługodawcy bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Konsument wyśle produkt przed upływem 14 dni (produkt nie musi dotrzeć w tym terminie). Zamawiający ponosi koszty zwrotu produktu związane z wykonaniem prawa odstąpienia od umowy.

1.24.4. Usługodawca nie jest jednak zobowiązany zwrócić Konsumentowi dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Usługodawcę. Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy także w okresie pomiędzy dniem zawarcia umowy a dniem odbioru produktu.

1.24.5. W przypadku sprzedaży wielu produktów, jeżeli poszczególne produkty są dostarczane w różnym czasie, Kupujący może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania ostatniego z produktów, a w przypadku produktu składającego się z wielu partii lub sztuk – od dnia otrzymania ostatniej partii lub sztuki.